Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur aveliyo.com entre Ilann Blandin, Entrepreneur individuel, exploitant Aveliyo, et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les accepter avant de commander.

Les caractéristiques essentielles, photographies et prix des produits figurent sur chaque fiche. Les photographies sont illustratives et de légères différences non substantielles peuvent exister. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison annoncés avant la validation de la commande.

Le client vérifie son panier, renseigne les informations demandées, choisit la livraison et le paiement, puis confirme une commande avec obligation de paiement. Il peut corriger ses informations avant la validation finale. Un e-mail récapitulatif confirme la réception de la commande. Aveliyo peut refuser ou annuler une commande pour motif légitime, notamment en cas de fraude présumée, d'incident de paiement ou d'indisponibilité du produit, avec remboursement des sommes encaissées.

Le prix est exigible à la commande. Le paiement sécurisé est traité par Stripe selon les moyens proposés au moment du règlement. Aveliyo ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.

Les zones, frais et délais estimatifs sont indiqués avant la commande et détaillés sur la page Livraison. Certains produits sont expédiés directement par des fournisseurs partenaires et une commande peut être livrée en plusieurs colis. À défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus aux articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession du bien.

Le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans motif. Aveliyo étend commercialement ce délai à trente jours. La notification peut être envoyée à contact@aveliyo.com au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire type figurant sur la page Retours. Le bien doit ensuite être renvoyé dans les quatorze jours. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf produit non conforme, endommagé ou erreur d'Aveliyo. Les exceptions légales, notamment les biens personnalisés ou descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, s'appliquent.

Aveliyo rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les quatorze jours suivant l'information de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve d'expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire. Une décote peut être appliquée si des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien ont diminué sa valeur.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. La mise en conformité se fait sans frais, par réparation ou remplacement selon les conditions légales ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue. Pour exercer une garantie, contactez contact@aveliyo.com.

Aveliyo répond de la bonne exécution de ses obligations légales et contractuelles. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l'inexécution résulte du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, du fait du client ou d'un événement de force majeure. Les droits légaux du consommateur demeurent intégralement applicables.

Les traitements de données sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Les registres informatisés, confirmations de commande et échanges électroniques constituent des éléments de preuve recevables. Pour toute commande d'au moins 120 €, le contrat est archivé pendant dix ans et le client peut en demander une copie à contact@aveliyo.com.

Toute réclamation doit d'abord être adressée à contact@aveliyo.com. En l'absence de solution amiable, le consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel Aveliyo aura adhéré ; ses coordonnées seront publiées dans les mentions légales dès la désignation finalisée. Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence. Il peut saisir la juridiction compétente selon les règles de procédure applicables.