Retours

Le délai légal de rétractation est de quatorze jours à compter de la réception. Aveliyo l'étend commercialement à trente jours. Le produit doit être renvoyé complet et correctement protégé. Vous pouvez le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une perte de valeur résultant de manipulations excessives peut rester à votre charge. Les exceptions prévues par la loi, notamment les produits personnalisés ou descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène, s'appliquent.

• Écrivez à contact@aveliyo.com en indiquant clairement votre décision et votre numéro de commande.
• Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour.
• Renvoyez le colis dans les quatorze jours suivant votre notification.

À copier dans votre e-mail : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande [numéro], commandée le [date] et reçue le [date]. Nom : [nom]. Date : [date]. » L'utilisation de ce modèle est facultative ; toute déclaration claire suffit.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Ils sont pris en charge par Aveliyo si le produit est non conforme, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande. Un envoi suivi est recommandé afin de conserver une preuve d'expédition.

Le remboursement inclut le prix payé et les frais de livraison standard initiaux. Il intervient au plus tard quatorze jours après votre notification, mais peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Si un produit est endommagé, incomplet ou non conforme, contactez-nous dès que possible. Une photo peut faciliter le traitement mais ne conditionne pas vos garanties légales. La réparation, le remplacement ou, lorsque la loi le prévoit, la réduction du prix ou le remboursement est traité sans frais.